Kohler adopta códigos QR para el soporte posventa en EMEA

Por Mike Brezonick03 de mayo de 2023

Kohler Power Systems, parte de Kohler Energy, ha anunciado que marcará su gama de grupos electrógenos industriales con un código QR para permitir a los clientes de la región de Europa, Medio Oriente y África (EMEA) activar garantías y acceder a otros servicios de soporte posventa más rápidamente. y eficientemente.

El código QR, que se grabará en unidades de entre 6 y 4.500 kVA 5, se puede escanear con un teléfono inteligente al final del proceso de puesta en servicio, lo que permite registrar grupos electrógenos individuales en cuestión de minutos, dijo la compañía. Los técnicos también pueden aplicar el Código QR de forma retrospectiva a cualquier flota existente.

"El uso del código QR permitirá a los usuarios finales registrar generadores y activar garantías de la manera más eficiente", dijo Kevin Bougault, gerente de productos de Kohler, Small Diesel. "El registro también garantizará que los usuarios finales puedan acceder a una gama completa de servicios posventa, como mantenimiento y repuestos".

La integración del código QR en la gama industrial también tiene como objetivo brindar a los distribuidores y concesionarios una mayor visibilidad del tamaño y la ubicación de la flota global, garantizando que cada unidad reciba soporte durante todo su ciclo de vida. "Kohler se compromete a fomentar la buena comunicación entre distribuidores, concesionarios y usuarios finales, mejorando la experiencia del cliente", dijo Bougault.

El registro de los grupos electrógenos mediante el código QR representa el primer paso de Kohler en la digitalización de los servicios de soporte posventa. La funcionalidad del código QR se ampliará para brindar acceso en línea a datos técnicos en manuales de productos y libros de mantenimiento. También apoyará un servicio de ticketing que permitirá a los distribuidores y concesionarios responder a cualquier solicitud relativa a devoluciones de garantía, asistencia técnica, puesta en marcha o cotización de repuestos. La segunda fase implicará el lanzamiento a otras regiones del mundo.

"En última instancia", dijo Bougault, "la digitalización nos permitirá brindar un mejor soporte a los clientes durante todo el ciclo de vida del producto".