Eurostar descarriló el plan de vacaciones en solitario de mi hijo discapacitado

Intentaba viajar al extranjero por primera vez sin nosotros, pero Eurostar le dijo que no a su vital grúa móvil.

Mi hijo AS, de 18 años, utiliza silla de ruedas a tiempo completo. Este verano, tras terminar sus estudios de bachillerato, intentará por primera vez viajar al extranjero sin nosotros. Pero nos hemos topado con un muro con Eurostar por algunos equipos médicos que necesita llevar consigo.

Reservamos y pagamos los viajes en tren y las estancias en hoteles en Ámsterdam para él y sus cuidadores. Usan un elevador y un cabestrillo para ayudarlo a ir al baño y a acostarse y, como su hotel no tiene elevadores con rieles para el techo, hemos estado intentando alquilar un equipo móvil. arriba. Esto ha resultado extremadamente difícil.

Las empresas con las que hemos tratado han sido inadecuadas. Además, el sistema de cabestrillo que utilizan allí es diferente al del Reino Unido, lo cual es muy arriesgado ya que AS permanece sentado en uno durante largos períodos, por lo que es vitales comodo.

Pero nada de esto sería un problema si Eurostar le permitiera llevar su propio polipasto móvil. Tiene aproximadamente el tamaño de una mochila grande, pesa 26 kg y tiene ruedas. Si no podemos enviarlo con su polipasto, simplemente no podrá ir.

EM,Piedrasfield

Inicialmente, Eurostar se negó a transportar lo que describió como “equipo médico de gran tamaño” debido a los requisitos de salud y seguridad a bordo y dentro de las estaciones.

Sin embargo, después de algunos idas y venidas, ha cambiado de opinión y AS ya se encuentra de viaje.

Eurostar dice: “La seguridad y el bienestar de los clientes es siempre nuestra prioridad número uno. Este caso presentó algunas consideraciones logísticas particulares y hemos trabajado estrechamente con la familia de AS y nuestros equipos de asistencia en Londres y Ámsterdam para garantizar que su viaje sea lo más cómodo y fluido posible”.

Con el futuro del viaje de AS en juego, terminaste alquilando un polipasto por £548 y, cuando le dieron el visto bueno para usar el suyo, ya era demasiado tarde para cancelarlo. Eurostar también ha aceptado reembolsarlo y usted está encantado.

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